Ringer telefonen pludselig med et ukendt nummer, og displayet viser 70 10 20 30? Mange af os tøver - er det endnu et salgsopkald, eller tør jeg trygt tage den? Svaret er faktisk ret enkelt: Bag nummeret gemmer sig Falcks hovednummer, som hver dag hjælper tusindvis af danskere med alt fra autohjælp til sygetransport.
I denne artikel dykker vi ned i, hvorfor Falck kontakter dig fra netop dette nummer, hvad du kan forvente i røret - og ikke mindst hvordan du hurtigt kan skelne mellem nyttig service og uønsket spam. Læs med, og få ro i maven næste gang 70 10 20 30 blinker på skærmen.
Ukendt nummer 70 10 20 30 – hvem ringer?
Bliver du ringet op fra 70 10 20 30, er der ingen grund til at frygte hverken telefonsælgere eller svindelnumre. Nummeret tilhører Falcks hovednummer, som fungerer som central kundeservice og omstillingscentral for alle Falcks ydelser i Danmark.
Falck bruger linjen til at:
- besvare indgående henvendelser fra kunder og samarbejdspartnere,
- kontakte dig om sygetransport, autohjælp, redningsabonnementer eller andre igangværende aftaler,
- give besked, hvis der er ændringer i en planlagt kørsel eller assistance.
Da nummeret er tovejskommunikation, kan du både modtage opkald og ringe tilbage til 70 10 20 30 for at blive omstillet til den rigtige afdeling. Telefonlinjen er bemandet af Falcks egne medarbejdere, så du vil typisk møde en høflig kundeservicemedarbejder, der identificerer sig med navn og afdeling, inden samtalen går i gang.
Kort sagt: Ser du 70 10 20 30 i displayet, er det ikke spam eller cold calling - det er Falck, som enten vil hjælpe dig eller følge op på en eksisterende sag.
Hvad kan Falck hjælpe med via 70 10 20 30?
Når 70 10 20 30 dukker op i displayet, er det Falcks centrale hjælpelinje, du har i røret. Nummeret fungerer som one-stop-shop for stort set alle Falcks ydelser, og medarbejderne kan enten løse opgaven med det samme eller omstille dig til den afdeling, der kan.
Typiske henvendelser på 70 10 20 30
- Kundeservice & generelle spørgsmål
• Abonnementer, fakturaer, til- og frameldinger
Har du spørgsmål om dit Falck-abonnement, ændringer i dækning eller behov for at justere betalingsoplysninger, er hovednummeret den hurtigste vej ind. - Bestilling af sygetransport
• Kørsel til kontrol, genoptræning eller planlagt behandling
Falck sørger for al logistik: de booker vognen, giver et estimeret afhentningstidspunkt og følger op, hvis der opstår forsinkelser. Du kan også ændre eller afbestille en allerede aftalt tur. - Autohjælp & vejservice
• Starthjælp, bugsering, hjulskifte, låseoplukning m.m.
Ved nedbrud eller uheld skaber opkaldet en sag i Falcks system. Derefter udsendes nærmeste assistancemandskab, mens du løbende får status via sms eller telefon. - Specialtransport & øvrige hjælpeydelser
• Handicapkørsel, psykiatrisk transport, dyreambulance, teknisk service m.fl.
Medarbejderen vurderer behovet og kobler dig til den relevante specialist - hvad enten det handler om et kæledyr i nød eller midlertidig lifthjælp til hjemmet. - Opfølgning på eksisterende aftaler
• Ændring af tidspunkt, spørgsmål til ventetider eller feedback
Hvis Falck ringer til dig, er det oftest for at bekræfte details om en planlagt tur, advisere om forsinkelse eller indhente præcise afhentningsoplysninger.
Sådan foregår samtalen
| Trin | Hvad sker der? | Tip fra Kulturnet |
|---|---|---|
| 1. Velkomst | En telefonrobot beder dig vælge emne (1 for autohjælp, 2 for sygetransport osv.). | Har du sagsnummer eller registreringsnummer klar, sparer du tid. |
| 2. Omstilling | Du bliver sat igennem til første ledige medarbejder i den valgte afdeling. | Oplever du lang ventetid, prøv igen uden for myldretiden (f.eks. før 9 eller efter 16). |
| 3. Afklaring | Medarbejderen registrerer oplysninger, giver estimater og opretter evt. en sag. | Bed om direkte internt nummer eller navn på kontaktperson, hvis sagen kræver opfølgning. |
| 4. Bekræftelse | Du modtager reference- eller bookingnummer via sms/mail. | Gem beskeden - den er guld værd ved eventuelle ændringer eller reklamationer. |
Falck er bemandet 24/7, så du kan ringe til 70 10 20 30 døgnet rundt. Skulle du være i tvivl om, hvorvidt opkaldet faktisk kommer fra Falck, kan du altid lægge på og selv ringe tilbage til nummeret - så lander du samme sted og undgår risikoen for svindel.
Er det spam eller salg?
Det korte svar er nej - et opkald fra 70 10 20 30 er ikke forsøg på telefonsalg eller phishing. Nummeret tilhører Falcks centrale hjælpelinje, som varetager både indgående og udgående opkald i forbindelse med service- og beredskabsopgaver.
Hvad kan du forvente i røret?
- Præsentation - Medarbejderen identificerer sig som medarbejder fra Falck og spørger ofte, om de taler med den rette kontaktperson.
- Konkret anledning - Det kan være alt fra bekræftelse af en kørsel, opfølgning på en skadeanmeldelse, til spørgsmål om dit abonnement.
- Ingen salgs-push - Samtalen handler typisk om en eksisterende sag eller en ydelse, du selv har anmodet om. Falck bruger andre, tydeligt markerede kampagnenumre ved egentligt salg.
- Sikkerhedsspørgsmål - For at beskytte persondata kan du blive bedt om at bekræfte adresse, fødselsdato eller bookingnummer.
Sådan dobbelttjekker du, hvis du er i tvivl
| Metode | Fremgangsmåde |
|---|---|
| Ring retur | Afslut opkaldet og ring tilbage til 70 10 20 30. Du lander i Falcks officielle telefonmenu. |
| Tjek Min Falck | Log ind på falck.dk > “Min Falck”. Her kan du se aktive bestillinger og beskeder. |
| Se SMS- eller e-mail-bekræftelse | Falck sender ofte en automatisk bekræftelse på sms/e-mail med samme oplysninger som i telefonopkaldet. |
| Spørg efter medarbejder-ID | Alle Falck-medarbejdere i kundeservice har et internt ID-nummer, de gerne oplyser, hvis du beder om det. |
Er du stadig usikker, kan du altid afslutte samtalen høfligt og kontakte Falck via “Kontakt os” på deres website eller gennem din egen erhvervsaftale. Dermed er du sikker på, at dine personoplysninger håndteres ansvarligt, og at du taler med den rette instans.
Brugererfaringer, kendte udfordringer og gode råd
Når man dykker ned i online-fora, TrustPilot-anmeldelser og social-media-tråde om 70 10 20 30, tegner der sig et klart billede:
Erfaringer fra brugerne
| Hvad roser folk? | Hvad giver udfordringer? |
|---|---|
|
|
Praktiske tips og tricks
- Bed om direkte nummer eller mail
Når du er blevet omstillet til den rigtige person, så spørg efter direkte kontaktoplysninger. Det sparer dig for at skulle gennem hovednummeret igen næste gang. - Ring uden for spidsbelastning
Erfaringen viser kortere ventetid mellem kl. 11-14 og efter kl. 17. Skal du “bare” have ændret en booking, kan det betale sig at ringe dér. - Brug selvbetjeningen på falck.dk
Mange abonnement- og transportrelaterede ændringer kan klares online. Du kan også finde chat-funktionen og opdaterede åbningstider. - Tjek nummeret, hvis du er i tvivl
Falck ringer aldrig fra skjult nummer. Ser du 70 10 20 30 i displayet, er det hovednummeret. Du kan bekræfte ægtheden ved at ringe tilbage eller slå nummeret op på Falcks officielle side.
Hvornår giver det mening at tage opkaldet?
- Du har en igangværende sag (f.eks. en bestilt sygetransport eller vejhjælp).
- Du er medlem/abonnent og har for nylig været i kontakt med Falck.
- Din arbejdsgiver/borgerkontakt har booket transport eller assistance på dine vegne.
Er ingen af ovenstående relevante, kan du trygt lade opkaldet gå til telefonsvarer og ringe tilbage, når det passer dig - så længe du bruger det officielle hovednummer, kommer du det samme sted hen.
Kulturnet