Det er tirsdag eftermiddag, du er midt i madlavningen ‒ pling! Skærmen lyser op med et ukendt nummer: 63 12 90 96. Skal du tage den? Er det en vigtig besked ‒ eller endnu et vedholdende salgsopkald, der kaprer din fritid?
De fleste af os har prøvet følelsen af tvivl, når telefonen ringer fra et nummer, vi ikke kender. Ét hurtigt swipe kan afgøre, om vi ender i en hyggelig samtale om velgørenhed ‒ eller i en irriterende ordstrøm af uønsket telemarketing. Men hvem står egentlig bag 63 12 90 96, og hvad vil de dig?
I denne artikel dykker Kulturnet ned i mysteriet om det omstridte telefonnummer. Vi samler brugernes egne erfaringer, gennemgår de mulige afsendere og giver dig konkrete tips til, hvordan du beskytter både din tid og dine personlige oplysninger. Læn dig tilbage, læs med ‒ og bliv klogere, før du næste gang tager telefonen.
Hvem ringer fra 63 12 90 96?
Flere hundrede opslag på de velkendte “hvem-ringer?”-fora tegner et nogenlunde entydigt billede af, at 63 12 90 96 oftest bliver forbundet med Diabetesforeningen - dog som regel via et eksternt callcenter, der håndterer telemarketing på foreningens vegne. Enkelte brugere nævner, at opkaldene kan hænge sammen med et samarbejde med Alm. Brand, eksempelvis om forsikringsprodukter til medlemmer eller donorer.
Der findes ingen officiel bekræftelse fra Diabetesforeningen på, at nummeret tilhører dem. Derfor varierer oplevelserne:
- Nogle fortæller om høflige samtaler med information om diabetes og tilbud om støttemedlemskab.
- Andre beskriver hidsige rykker- eller salgsopkald, hvor der bliver bedt om betalingsoplysninger.
- Flere har modtaget gentagne opkald trods afvisning - hvilket øger mistanken om aggressiv telemarketing eller ligefrem svindel.
Ønsker du at være helt sikker på, hvem der ringer, anbefaler vi følgende trin:
- Tag ikke stilling i røret. Notér i stedet tidspunktet og fortæl høfligt, at du selv kontakter organisationen.
- Slå de officielle kontaktoplysninger op:
- Diabetesforeningens hovednummer: 81 37 11 00
- Alm. Brand kundeservice: 70 50 00 50
- Hjemmesider: diabetes.dk og almbrand.dk
- Ring eller skriv selv til dem og spørg, om de aktuelt bruger 63 12 90 96 i en kampagne - og om dit nummer står på deres ringeliste.
- Bed om skriftlig dokumentation (e-mail eller brev), før du donerer eller giver personlige oplysninger.
Ved at kontakte organisationen via deres offentlige kanaler kan du hurtigt be- eller afkræfte om opkaldet er legitimt - og samtidig få dig selv fjernet fra yderligere telefoniske henvendelser, hvis du ønsker det.
Formål med opkaldene – velgørenhed, medlemskab og salg
Når 63 12 90 96 dukker op på displayet, er der som oftest tale om uopfordret telemarketing. Nummeret forbindes i flere online-fora med opkald, der - ifølge brugerne selv - foretages på vegne af Diabetesforeningen, til tider i samarbejde med Alm. Brand. Formålet varierer, men kan groft opdeles i fire hovedkategorier:
- Indhentning af donationer - klassisk velgørenhedsfundraising, hvor opkalderen beder om et engangsbeløb eller en fast betalingsaftale.
- Rekruttering af medlemmer - tilbud om kontingentbaseret medlemskab af Diabetesforeningen med tilhørende medlemsfordele.
- Salg af abonnementer/forsikringer - typisk sundhedsrelevante produkter eller forsikringer, som præsenteres som “særligt fordelagtige” for diabetikere og pårørende.
- Oplysning om diabetes - information om forskning, arrangementer eller kampagner, ofte afsluttet med en anmodning om støtte.
Mens nogle modtagere oplever samtalerne som ufarlige og tilmed oplysende, beskriver langt de fleste dem som irriterende eller påtrængende - især fordi de kan komme flere gange om dagen og over længere perioder. Denne vedholdenhed får mange til at:
- Mistænke svindel - særligt hvis opkalderen presser på for hurtige betalingsoplysninger.
- Blokere nummeret - både på mobil og fastnet for at slippe for gentagne kald.
- Advare andre online - i fora og nummerdatabaser, hvor oplevelser deles.
Det er vigtigt at understrege, at ikke alle opkald nødvendigvis er suspekte; velgørende organisationer benytter ofte eksterne callcentre til legitime indsamlingskampagner. Transparens bør dog være en selvfølge. Er du i tvivl, så bed om at få informationen tilsendt på e-mail eller brev, og gennemfør først en donation via officielle kanaler - eksempelvis Diabetesforeningens egen hjemmeside eller netbank-betaling til et kendt giro-/kontonummer.
Kort sagt: Opkaldene fra 63 12 90 96 kan være ægte velgørenhedshenvendelser, men deres hyppighed og salgslignende karakter gør, at de ofte lander i kategorien spam i modtagernes øjne. Brug din kritiske sans, og del aldrig betalings- eller CPR-oplysninger, før du har bekræftet afsenderens legitimitet.
Sådan håndterer du opkaldet
Selvom 63 12 90 96 med stor sandsynlighed tilhører et callcenter, der ringer på vegne af Diabetesforeningen, bør du håndtere opkaldet med samme skepsis, som du ville med enhver anden uopfordret henvendelse. Følg denne tjekliste:
- Del aldrig betalings- eller personfølsomme oplysninger i røret
NemID/MitID-oplysninger, kontonumre, CPR-numre eller kortdata hører ikke hjemme i en telefonsamtale med en fremmed - heller ikke, hvis afsenderen virker troværdig. - Bed om skriftlig dokumentation
Få tilsendt information på e-mail eller brev, så du kan gennemgå tilbud, priser og vilkår i ro og mag. - Frabed dig flere opkald
Sig tydeligt, at du ønsker at blive slettet fra deres ringeliste. Notér dato og klokkeslæt, hvis opkaldene fortsætter - det gør det lettere at klage. - Verificér afsenderen selv
Læg røret på, find Diabetesforeningens officielle kontaktoplysninger på diabetes.dk eller på CVR-registret, og ring dem op. På den måde er du sikker på, at du taler med den rette organisation. - Bloker nummeret
De fleste smartphones har en indbygget “Bloker nummer”-funktion. Aktiver den, hvis opkaldene er hyppige eller forstyrrende. - Tilmeld dig Robinsonlisten
På borger.dk kan du gratis registrere dig på Robinsonlisten og dermed frabede dig fremtidige salgsopkald fra seriøse virksomheder. - Indgiv en klage ved gentagne overtrædelser
Fortsætter opkaldene trods dine ønsker, kan du klage til Forbrugerombudsmanden. Gem dine opkaldslogs som dokumentation. - Støt via sikre kanaler
Ønsker du at støtte Diabetesforeningen, så gør det direkte gennem deres officielle hjemmeside, netbank eller MobilePay-nummer - aldrig via et tilfældigt opkald.
Kulturnet