Ring, ring… Du kaster et hurtigt blik på din mobilskærm og ser 70 80 70 70 lyse op. Skal du tage den? Er det endnu et irriterende salgsnummer - eller noget, du faktisk bør reagere på? Mange af os tøver, når et ukendt 70-nummer dukker op, for ingen gider spilde tid på telefonsælgere eller potentielle scams.
Men netop dette nummer kan være vigtigt at besvare, især hvis du for nylig har handlet elektronik eller aftalt en levering. I dagens artikel dykker vi ned i, hvem der egentlig gemmer sig bag opkaldet, hvorfor de forsøger at få fat i dig, og hvad du gør, hvis du misser det. Vi deler også ægte erfaringer fra danskere, der har talt med kundeservicen bag nummeret - både solstrålehistorier og de lidt mere tålmodighedskrævende oplevelser.
Læn dig tilbage, og få alle svarene, så du næste gang trygt kan beslutte, om “Swipe to answer” er det rigtige valg.
Hvem ringer fra 70 80 70 70?
Når du ser 70 80 70 70 i displayet, er det Elgigantens kundeservice, der forsøger at få kontakt. Nummeret tilhører kædens officielle supportcenter, og alle opkald er knyttet direkte til eksisterende ordrer, leveringer eller reklamationer - aldrig til kolde salgskampagner eller spam.
Elgiganten bruger telefonen som en hurtig genvej, når en mail eller SMS ikke er nok. Det kan være for at bekræfte et leveringsvindue, afklare en adresse, stille opfølgende spørgsmål til en reparation eller give teknisk vejledning, før en montør kører af sted. Kort sagt: Hvis du i øjeblikket har en sag hos Elgiganten, er det højst sandsynligt vigtige praktiske oplysninger, de vil dele med dig.
Derfor kan du roligt tage opkaldet og vide, at samtalen handler om at få din ordre sikkert i mål - ikke om at sælge dig et ekstra abonnement eller “fantastisk” strømtilbud. Skulle du sidde i et møde og lade den gå på telefonsvarer, er det helt fint at ringe tilbage: Nummeret fører dig direkte til Elgigantens hovedmenu, hvor du kan taste dit ordrenummer og få fat i den rette medarbejder.
Mange kunder fremhæver, at personalet er venligt og løsningsorienteret, men de bemærker også, at der kan være ventetid, når centrale tidspunkter rammer. Gem derfor nummeret som “Elgiganten Kundeservice (70 80 70 70)”, så du straks kan genkende det og undgå at blive nervøs for endnu et spamopkald. Det er nemlig præcis det, det ikke er.
Derfor ringer de til dig
Når din telefon vibrerer med 70 80 70 70 i displayet, er der som regel en ganske jordnær forklaring: Elgigantens kundeservice forsøger at få fat i dig om noget, der allerede er i gang. Det hyppigste scenarie handler om leveringsoplysninger - måske ønsker de at bekræfte et leveringsvindue, advisere en forsinkelse eller aftale en tid, hvor fragtmanden kan komme forbi. Et hurtigt svar fra dig kan være forskellen på levering i morgen og levering i næste uge.
En anden klassiker er opfølgning på en ordre eller en reklamation. Har du bestilt en vaskemaskine, der endnu ikke er dukket op, eller har du indleveret en laptop til reparation, kan kundeservicemedarbejderen ringe for at give status, bede om yderligere information eller godkende en eventuel ombytningsløsning.
Nogle gange drejer samtalen sig om teknisk support. Har du f.eks. udfyldt en supportformular om problemer med et TV eller smarthome-produkt, kan specialisterne fra Elgiganten ringe tilbage for at guide dig igennem fejlfindingen, inden de sender en tekniker ud - det sparer både tid og unødvendige servicebesøg.
Endelig kan opkaldet blot være et svar på generelle spørgsmål, du selv har rejst: Hvorfor er finansieringsaftalen ikke godkendt endnu? Kan garantien forlænges? Hvordan annullerer man en Click & Collect-bestilling? Alt dette håndteres ofte hurtigere, hvis de får fat i dig direkte.
Fælles for alle tilfælde er, at opkaldet ikke har et skjult salgsformål. Det drejer sig om at løse en konkret sag, du allerede har i gang - og jo før du tager telefonen, desto hurtigere får du afklaret næste skridt.
Skal du tage telefonen – og hvad hvis du misser den?
Når skærmen blinker med 70 80 70 70, er det sandsynligvis Elgiganten, der forsøger at få fat i dig i forbindelse med en aktuel ordre, reparation eller levering. Har du netop bestilt et køleskab, indleveret en laptop til service eller booket hjælp til installation, bør du derfor tage telefonen - informationen kan være afgørende for, at alt forløber planmæssigt.
Skulle det ske, at du ikke når at svare, er der ingen grund til panik:
Vent på nyt opkald eller SMS - Elgiganten ringer som regel igen eller sender en besked med næste skridt.
Ring selv tilbage på 70 80 70 70, hvis sagen haster. Vælg den menupunkt, der matcher din henvendelse, og forbered dig på lidt ventetid.
Uanset om de kontakter dig, eller du selv ringer op, går processen hurtigere, hvis du har følgende klar:
- Ordrenummer eller sagsnummer
- Fulde navn og telefonnummer (det, ordren er oprettet på)
- Evt. leveringsadresse eller serienummer på produktet
Sikkerhed først: Elgiganten vil aldrig bede dig om betalingskortoplysninger, MitID-koder, adgangskoder eller lignende følsomme data over telefonen. Bliver du spurgt om det, så afbryd opkaldet og kontakt kundeservice via det officielle nummer for at sikre, at du taler med rette instans.
Tip: Gem nummeret som “Elgiganten Kundeservice” i din telefonbog - så ved du med det samme, hvem der ringer næste gang.
Erfaringer: hjælpsomme svar, men ventetid
De fleste, der ender i røret med Elgigantens kundeservice, beskriver samtalen som både venlig, kompetent og løsningsorienteret. Når du først har en medarbejder i den anden ende, bliver spørgsmål om f.eks. leveringsstatus, ombytning eller teknisk support som regel afklaret hurtigt og uden brug af fagsprog.
Udfordringen er snarere at komme igennem. Særligt i myldretiden (mandag formiddag, hverdagseftermiddage og dage op til helligdage) kan ventetiden snildt krybe op på 20-30 minutter, og det automatiske svarsystem kan føles som en sand tålmodighedsprøve. Enkelte kunder fortæller, at de har måttet prøve flere gange, før de fik forbindelse til et menneske.
Vil du spare tid, kan du:
Ring uden for myldretid - eksempelvis mellem kl. 08-10 eller sidst på eftermiddagen efter kl. 17. Mandag og fredag er ofte de travleste dage.
Bruge selvbetjening eller chat på Elgiganten.dk, hvis din forespørgsel handler om simple ting som leveringstid, ordrestatus eller returret.
Gem nummeret som “Elgiganten Kundeservice (70 80 70 70)”, så du straks genkender opkaldet og undgår at lade det gå til telefonsvarer.
Når du ringer op (eller bliver ringet op), er det en god idé at have dit ordrenummer, navn og kontaktoplysninger klar - så forkorter du både ventetid og samtaletid, og du får hurtigere den hjælp, du har brug for.
Kulturnet